Александр Юрьевич, как за 9 месяцев 2009 года изменился отечественный финансовый рынок?

-  В нынешней ситуации 9 месяцев - это довольно боль­шой срок, в течение которого обстановка трижды поменя­лась.  Пессимистические  настроения, возникшие  в  начале года, нарастали с каждым месяцем, вплоть до лета: в сред­ствах массовой информации говорили о второй волне кризи­са и о том, что ничего хорошего ждать не приходится.

В свою очередь, общаясь непосредственно с руководите­лями банков, средних и крупных, я чувствовал, что мысль о «конце всего» овладела и ими. Шли разговоры о том, что осенью всех накроет и банки «лягут». Но когда я спраши­вал: «А что конкретно у Вас?», мне отвечали: «У нас - все за­мечательно: у нас хорошая ликвидность. Другой вопрос, что эти средства некому выдавать, так как количество стабиль­ных компаний не возрастает, но мы обязательно дождем­ся хороших времен». Я так и не встретил ни одного банки­ра, который сказал бы, что его накроет тоже. Поэтому еще ле­том сделал вывод, что никакой второй волны не будет: если не встретил ни одного потенциального банкрота, значит, все обойдется.

Финансовый сектор в порядке. Банки неплохо заработали на кризисе.

Если я Вас правильно понял, апокалипсические разговоры в банковском сообществе к лету прекратились?

-  Да. Постепенно стихли. До этого все говорили о том, что вот-вот наступит конец света. Месяц говорили, два, три - а «долгожданное» событие все не наступает. Тогда люди ре­шили: «Ну, сколько можно сидеть? Давайте, что ли, сдела­ем что-нибудь?» Таким образом, стала брать свое накоплен­ная энергия нереализованных проектов и идей. Теперь нам все чаще звонят заказчики и рассказывают об амбициозных планах развития своего бизнеса, которым просто необходи­ма технологическая поддержка.

Создается впечатление, что людям была просто необходи­ма пауза, чтобы перевести дух...

-  Вот именно! Везде и всегда нужно делать паузы – чтобы люди разобрались с финансовыми инструментами, оптими­зировали свои расходы. Ведь в процессе быстрого роста обэтом никто не задумывается - все мысли о доходах. Я думаю, что польза от годичной паузы в том, что люди не потеряли вкус к принятию решений. Сейчас же начинается активное движение вперед, вверх - закладывается новый, более на­дежный фундамент для бизнеса будущего.

Что нового появилось на рынке?

-  Ничего яркого и необычного. Все, что сейчас раскручи­вается, было и до кризиса. Люди просто хотят вернуть преж­ний темп роста. Я уверен, что кризис научил банки очень аккуратно  относиться  к корпоративному заказчику,  пока­зал, что связи очень дорого стоят. Ведь именно корпоратив­ная клиентура в это непростое время позволяла банкам ра­ботать.

Кроме того, вновь стали развиваться электронные каналы, больше уделяется внимания удаленному обслуживанию, сер­вису. Эти направления оптимизированы и продолжают ра­сти. Уверен, что следующая волна роста будет более осознанной, что называется, с умом. Все будут более тщательно считать деньги и вкладывать их гораздо рациональнее, чем до кризиса.

Как вы использовали кризис?

- Мы не теряли времени и смогли сполна воспользоваться ситуацией. У наших клиентов - устойчиво развивающийся спрос и большой интерес к новому поколению программных продуктов. Да, именно новое поколение ИТ-решений, фундаментальная идея которых - автоматизация бизнес-процессов банка, и в этом их принципиальное отличие от предыдущих проектов. Недавно на одной из конференций я говорил, что в 1990-е все разработчики автоматизировали проводки, а в 2000-х - сделки, операции. Задача на перспективу, на ближайшие 10-15 лет - автоматизация бизнес-процессов. Это следующий уровень. В итоге рынок завоюет тот, кто внедрит новые технологии наиболее эффективным образом.

Мы наблюдаем повышенный интерес к новым программным продуктам: к фронт-офису - «верхней» системной части автоматизации бизнес-процессов, к новым бэк-офисам, к нашему ядру - Главной книге, к отчетности. Начинается новая мощная волна, подкрепленная деньгами.

На каком этапе кризиса вы почувствовали подкрепленный деньгами интерес к вашим разработкам?

- Первые признаки появились летом. А активный рост начался уже осенью, хотя мы никуда и не опускались. Общаясь с банками, уверенными, что они выживут, мы пришли к единому мнению - необходимо действовать уже сегодня, чтобы обеспечить развитие завтра.

Уже можно говорить о растущем тренде?

- Я бы сказал, что вектор направлен на развитие.

Полтора года назад вы начали измерять такой показатель, как «довольность клиентов». Как он менялся в течение кризиса?

- За первые 6 месяцев довольность выросла на 5-6%. Потом этот рост составлял 1-1,5% в квартал. И хотя темпы замедлились, но тренд - положительный. Мы объясняем это тем, что на первом этапе сработал сильный стимул – тот факт, что мы вообще стали заниматься подобными исследованиями. Клиенты почувствовали это и поддержали нашу инициативу своими оценками.

Таким образом, показатель довольности мало связан с экономической ситуацией?

- Конечно. Мы в основном работаем с крупными и средними банками, а они почти не пострадали - их спасали, даже если у них и были определенные сложности, и мы продолжаем с ними работать. Кроме того, в кризис у нас появились новые крупные клиенты.

Ваш прогноз на ближайшую перспективу?

- В секторе системной интеграции по итогам 2009 года будет определенное снижение, но не катастрофическое. Качественной деградации не будет. Мы ведь не рынок недвижимости и не столь зависим от банковского финансового продукта. Думаю, что 2010 год будет годом роста. Те компании, которые  имеют свой  продукт, прибавят довольно  много,если смогут показать рынку, что удовлетворяют реальные потребности его участников.