В моем представлении, главной целью любого банка является качественное обслуживание клиентов. С точки зрения технологической реализации данной идеи требуется обеспечить единые формы и процессы для всех каналов доставки услуг, единое средство аутентификации клиента операционистом в точке обслуживания, а также прозрачность всех бизнес-процессов банка для клиента. Для этого необходимо обеспечить:

 

• Ведение единой базы данных о клиенте во всех информационных системах банка
• Наличие инфраструктуры аутентификации клиента
• Надежный исполнительный механизм
• Контроль состояния бизнес-процессов
• Аналитику по всем продуктам клиента, что позволит активизировать продажи.

Считаю, что используемое в нашем банке Фронт-офисное решение компании «Диасофт», созданное на основе SOA-архитектуры, наилучшим образом решает эти задачи.

Начальник Управления систем Электронного бизнеса
Русского Банка Развития
Кандидат технических наук

Бизнес-цель проекта

Увеличение доли Банка на столичном рынке розничного кредитования – за счет внедрения комплекса актуальных продуктов, поддержки единых стандартов сервисного обслуживания и предоставления клиентам широкого доступа к услугам территориальных подразделений Банка.

 

Описание проекта

Проект внедрения системы Diasoft FA# Retail.Front в Русском Банке Развития – это первый клиентский проект «Диасофт» по промышленной эксплуатации инструментов розничного  кредитного Фронт-офиса. Запуск проекта состоялся в августе 2007 года. 70% трудозатрат  проекта пришлось на интеграцию имеющихся в Банке бэк-офисов в «сквозные» бизнес-процессы. Для компании «Диасофт» внедрение кредитных модулей интегрированного Фронт-офиса Diasoft FA# Retail стало важным этапом реализации стратегии развития Финансовой Архитектуры Diasoft FA# на основе SOA-архитектуры. Поставщиком системного программного обеспечения проекта выступила компания IBM — интеграция решения была осуществлена на основе платформы IBM WebSphere.

 

Результаты проекта

• Автоматизирована массовая обработка кредитных заявок, предусматривающая автоматическое принятие кредитного решения в течение 30-ти минут, а с учетом технологий работы службы безопасности Банка – в срок до 24-х часов
• Обеспечена поддержка различных каналов продаж кредитных продуктов (продажи через сеть агентов, отделений, партнеров Банка, прием заявок через Call-центр, сайт Банка)
• Создано единое информационное пространство для предварительной обработки кредитных заявок путем интеграции всех бэк-офисных систем Банка (CRM-система, «карточный» бэк-офис, скоринговая система, система автоматизированной проверки заемщика по линии службы безопасности) в единые «сквозные» бизнес-процессы
• Обеспечено формирование аналитической отчетности по продажам кредитных продуктов.

 

Планы

Использовать единую технологическую платформу на базе решения Diasoft FA# Retail.Front для автоматизации всех видов операционных работ:

• Внедрить функциональность по автокредитованию, депозитам, переводам населения и обслуживанию юридических лиц
• Автоматизировать следующие каналы доступа к банковским услугам: SMS-обслуживание частных лиц, Интернет-обслуживание юридических лиц.

 

О банке Коммерческий Банк «Русский Банк Развития» (ЗАО),  основанный в 1992 году, сегодня входит в число 100 крупнейших банков России по размеру собственных средств и активов. Банк предоставляет широкий спектр финансовых услуг населению и корпоративным клиентам, в число которых входят крупные торговые и сервисные компании, предприятия машиностроительной, пищевой, текстильной и ИТ-отраслей. Банк активно развивает сеть своего присутствия в Москве и регионах России. Сегодня Русский Банк Развития включает в себя 24 отделения в Москве, 15 региональных представительств в городах России, 57 банкоматов и 24 пункта выдачи наличных средств. Филиалы и дополнительные офисы Банка работают в Саратове, Самаре, Новосибирске, Туле, Твери, Новомосковске, Тольятти, Серпухове, Владимире, Камышине, Нелидово, Пензе, Энгельсе и Балаково. В декабре 2004 года Русский Банк Развития признан «Банком года», став лауреатом ежегодной национальной премии «Компания года», учрежденной информационным агентством «РосБизнесКонсалтинг». В апреле 2007 года Банк удостоен ежегодной премии журнала «Финанс» в номинации «Прорыв года».