Современное развитие финансового рынка диктует необходимость применения передовых информационных технологий, обеспечивающих комплексную автоматизацию все более усложняющихся бизнес-процессов. Главное требование, предъявляемое к разработчику ИТ, – обеспечение адекватной поддержки бизнеса каждого конкретного банка.

Одним из важнейших преимуществ «Диасофт» является способность поддерживать высокую динамику развития банка, осуществляя внедрение банковской системы и поддержку программных продуктов компании, отслеживая новые требования и внося изменения в систему в соответствии с потребностями и замечаниями, которые предъявляет банк.

Компания «Диасофт» вкладывает средства не только и не столько в создание какого-либо продукта, сколько в инфраструктуру обслуживания клиента. Особенность современного рынка – это активное взаимодействие двух партнеров: банка и разработчика. В этих условиях исключительно важно, чтобы внутри компании были сотрудники, постоянно работающие с банком, хорошо его знающие и понимающие сложный механизм его работы. В связи с этим, для более эффективного сотрудничества, в компании «Диасофт» создан институт сервис-менеджеров, лично курирующих банк в проектах сопровождения. Выстраивание рабочих отношений банка и компании «Диасофт» через институт сервис-менеджмента позволяет клиентам избежать лишних организационных трудностей.

Сегодня компания «Диасофт» добилась существенных результатов в обеспечении качественного сопровождения программных продуктов. Мы продолжаем развивать и совершенствовать набор и качество услуг, адаптируя наши сервисы к потребностям заказчиков.

Услуга «Поддержка аппаратно-системной платформы (АСП)»

Данная услуга включает в себя полную поддержку АСП – анализ текущей конфигурации, выработка рекомендаций по оптимизации используемого решения  и   проведение работ по настройке и администрированию АСП на территории Заказчика.

Под аппаратно-системной платформой (АСП) подразумевается сочетание аппаратной части (серверы, внешние дисковые подсистемы) и системное ПО

• Операционные системы (SUN Solaris, IBM AIX, SUSE Linux, MS Windows)
• СУБД (DB2, MS SQL Server, Oracle, Sybase ASE)
• Серверы приложений (IBM WebSphere+ESB, WebLogic).

Виды обслуживания:

Настройка аппаратно-программного комплекса– это работы по инсталляции и конфигурированию АСП с целью оптимизации работы ПО на уникальной конфигурации АСП Заказчика.
Восстановление работоспособности системы – это работы, связанные с восстановлением работоспособности ПО и АСП после сбоя какого-либо из компонентов системы (кроме замены комплектующих аппаратной платформы).
Регулярная профилактика программно-аппаратной инфраструктуры Заказчика предполагает услуги компетентного в данной области специалиста, который с определенной периодичностью будет анализировать текущее состояние АСП и некоторых показателей состояния ПО – в целях проверки текущего состояния системы и разработки рекомендаций, как по решению обнаруженных проблем, так и по предупреждению проблемных ситуаций в будущем.

Услуга «Поддержка администраторов серверов, баз данных и приложений» 

Основные отличия данной услуги от стандартной функции сопровождения заключаются в решении проблем «промежуточного» слоя, то есть проблем на стыке системной аппаратно-программной платформы и ПО «Диасофт». 

В рамках данной услуги решается следующий круг вопросов:

• Консультации по настройке серверов СУБД
• Консультации по настройке серверов приложений
• Консультации по настройке серверов репликации 
• Консультации по настройке рабочих станций и терминальных серверов
• Консультирование Заказчика по самостоятельной смене версии операционной системы, серверов СУБД, серверов приложений или аппаратной платформы.
• Консультации по разбору и исправлению ошибок проливок, поддержка в выходные дни (по заявке)

Специалисты «Диасофт» дают консультации по электронной почте и телефону.

Услуга «Повышение производительности»

В рамках данной услуги компания «Диасофт» проводит работы по определению и устранению «узких» мест при эксплуатации Заказчиком программно-аппаратного комплекса.

В рамках данной услуги проводятся:

• Анализ соответствия текущей нагрузки используемому аппаратному обеспечению.
• Проверка настроек операционной системы, СУБД, серверов приложений.
• Установка и настройка мониторов работы ОС (утилизация системных ресурсов: процессоры, ОЗУ, дисковая и сетевая подсистемы)
• Установка и настройка мониторов работы СУБД (производительность, блокировки) 
• Анализ полученных в результате мониторинга данных
• Выработка рекомендаций по настройке аппаратного и программного обеспечения
• Регистрация и решение обнаруженных несоответствий в программных продуктах «Диасофт» в рамках сопровождения
• Выдача рекомендаций по исправлению самостоятельно разработанных/встроенных Заказчиком программных составляющих: отчеты банка, внешние интеграционные решения, внешние ПО («Банк-клиент» и т.д.).

Специалисты «Диасофт» дают консультации по электронной почте и телефону.

Услуга «Нагрузочное тестирование»

В рамках данной услуги компания «Диасофт» предлагает следующие виды обслуживания:

Сайзинг – это процесс тестирования при увеличенной нагрузке с целью определения максимальных возможностей ПО, работающего на эксплуатируемой аппаратно-программной платформе. В результате стрессового тестирования системы Заказчик получает четкое представление о возможностях роста объемов бизнеса – то есть о возможностях ПО для конкретной реализации аппаратно-программной платформы.

Тестирование производительности отдельных операций (например, массовых начислений) проводится в тех случаях, когда Заказчик желает проверить временные характеристики важных бизнес-процессов.

Эмуляция работы банкапозволяет наглядно продемонстрировать «поведение» программных продуктов «Диасофт» в условиях реальной ИТ-системы банка, с учетом специфики как бизнес-процессов, так и аппаратно-программных средств. Причем тестирование может проводиться как для текущих объемов/мощностей, так и с учетом перспективы роста объемов бизнеса, когда, при необходимости, можно определить необходимое увеличение мощности аппаратно-программных средств.

Компания «Диасофт» проводит процедуру тестирования как самостоятельно, так и с помощью своих ИТ-партнеров, таких как IBM, Sun, Sybase, «КРОК», «ЕС-Лизинг», Oracle, «Аквариус» и др.

Услуга «Сопровождение программных продуктов компании»

Компания «Диасофт» предлагает следующие виды услуг по сопровождению:

• Поставка новых версий:предоставление новых версий/выпусков, включающих доработки, выполненные в порядке развития программных продуктов (ПП), и исправленные несоответствия, зарегистрированные заказчиками
• Поддержка законодательства:поддержка требований Банка России и Федеральной службы по фондовым рынкам, относящихся к деятельности, автоматизированной в программных продуктах компании
• Устранение несоответствий:устранение зарегистрированных заказчиками ошибок и несоответствий в программных продуктах в определенные сроки, в соответствии с их приоритетами
• «Горячая линия»: оказание консультаций по эксплуатации программных продуктов, регистрация несоответствий, замечаний и пожеланий по развитию продуктов компании и требований по поддержке законодательства.
  Каналы связи: телефон, электронная почта, Интернет-форум
• «Горячая линия» во внерабочее время
• Сервис-консультант:закрепление за клиентом выделенного высококвалифицированного сотрудника Управления сопровождения (УС), знающего специфику бизнес-процессов организации и обеспечивающего оперативную (с гарантированным временем отклика) и качественную обработку его запросов
• Сервис-менеджер: закрепление за клиентом менеджера проекта сопровождения, выполняющего следующие функции:
  • управление проектом сопровождения;
  • контроль качества предоставляемых услуг;
  • решение организационных вопросов взаимодействия сторон;
  • организация и ведение отдельных проектов.
• Сервис-специалист:закрепление за клиентом специалиста, выполняющего следующие функции:
  • выполнение работ по администрированию и настройке ПП на территории клиента;
  • присутствие на территории клиента на постоянной основе;
  • оперативное решение текущих задач клиента без привлечения ИТ-специалистов клиента:
    • проведение первичной экспертизы вопросов бизнес-подразделений; 
    • локализация проблем;
    • взаимодействие с УС;
    • предложение и реализация решений.
• «База знаний»: предоставление возможности просмотра и отслеживания состояния зарегистрированных контактов, ознакомления с наиболее массовыми и важными вопросами, касающимися эксплуатации ПП компании
• Информирование о развитии программных продуктов и услуг компании:предоставление клиенту возможности получать по электронной почте массовые информационные рассылки компании и «горячие вопросы» Управления сопровождения
• Сопровождение индивидуального (VIP) релиза: обеспечение поддержки в зафиксированной сторонами версии программного продукта, находящейся в промышленной эксплуатации у клиента и предполагающей внесение изменений, исходя из его индивидуальных потребностей
• Перевод на новые версии ПО «Диасофт»
• Срочный выезд на территорию Заказчика